Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), sabit telefon hizmeti sunan işletmecilerin hizmet kalitesi ölçüt ve hedef değerlerinin tespitiyle ölçümlerinin yapılmasına ilişkin usul ve esasları belirledi.
Kurumun Sabit Telefon Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Tebliği, Resmi Gazete’nin dünkü sayısında yayımlandı. 31 Aralık 2011 tarihinde yürürlüğe girecek tebliğle, ‘bağlantı süresi’, ‘aramanın kurulma süresi’, ‘fatura şikayeti oranı’, ‘çalışır durumdaki ankesörlü telefonların oranı’ gibi ölçütler ve uyulacak kurallar belirleniyor. Tebliğe göre, sabit telefon hizmeti sunan işletmeciler, her yılın ocak, nisan, temmuz, ekim ayının sonuna kadar bir önceki ölçüm dönemine ilişkin olarak yapılan hizmet kalitesi ölçümlerini, rapor hazırlayarak BTK’ya gönderecek.

Her bir ölçüm dönemine ilişkin hizmet kalitesi raporu, bir yıl boyunca işletmecinin internet ana sayfasından hizmet kalitesi ölçümleri bağlantısı aracılığıyla erişilebilecek şekilde yayımlanacak. Ayrıca BTK, bu raporları yayımlama yetkisine sahip olacak. İşletmeciler, hizmet kalitesi ölçümlerine ilişkin olarak raporlanan bilgilerin doğruluğunu sağlayacak. İlgili kayıtları, 12 ay süreyle muhafaza edecek ve istendiğinde BTK’ya verecek. Yanlış veya eksik olduğu tespit edilen veri veya kayıtlarda gerekli düzeltmeleri verilen sürede yapacak.

BTK, evrensel hizmet yükümlüsü sabit telefon hizmeti sunan işletmeciler tarafından bildirilen ve yayımlanan hizmet kalitesine ilişkin bilgilerin doğruluğunu veya işletmecilerin belirlenen hedef değerlere uyum sağlayıp sağlamadıklarını re’sen veya şikayet üzerine denetleyebilecek veya denetletebilecek. Konuyla ilgili gerekli gördüğü her türlü bilgi ve belgeyi talep edebilecek. Yükümlülüklerini yerine getirmeyen işletmelere, ‘idari para cezaları ile diğer yaptırımlar’ uygulanacak.

İlgili Haberler: